Suporte ao cliente

Tem alguma dúvida ao usar o iScript? Consulte as informações abaixo ou entre em contato por e-mail.

📧 Entre em contato

Suporte por e-mail

📮 hello@iscript.dev

Para receber uma resposta mais rápida, inclua:

📱 Dispositivo usado (modelo do iPhone e versão do iOS)
📦 Versão do aplicativo (consulte em Ajustes)
🔍 Descrição do problema e capturas de tela

Prazo de resposta

Dias úteis: resposta em até 24 horas
Fins de semana e feriados: resposta em até 48 horas

📚 Ajuda e guias

Guias do usuário

Privacidade e termos

🔒 Política de Privacidade

🔧 Solução de problemas

1. Problemas de backup e restauração

O botão de backup não funciona

Solução:

Abra Ajustes do iOS → iScript e confira as permissões.
Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente.
Se o problema continuar, reinicie o dispositivo.

A restauração fica carregando sem parar

Solução:

✅ Atualize para a versão mais recente (1.1.5 ou posterior).
O seletor de arquivos foi aprimorado para funcionar imediatamente.

Não encontro o arquivo de backup

Solução:

Abra o aplicativo Arquivos.
Confira o iCloud Drive ou os itens recentes.
Pesquise por “iScript_backup”.

2. Recursos de IA

A análise com IA não funciona

Confira:

A chave de API foi inserida corretamente?
- Ajustes → Verificar chave de API
O dispositivo está conectado à internet?
A chave de API é válida?
- Consulte o Guia da chave de API.

O TTS (pronúncia) não funciona

Solução:

Desative o modo silencioso.
Confira o volume.
Confira a conexão com a internet.
Reinicie o aplicativo.

3. Anúncios

Há anúncios demais

Momentos atuais de exibição:

Anúncios em banner: fixos na parte inferior quando o aplicativo é aberto.
Anúncios intersticiais: ao iniciar um roteiro e ao acessar a tela de análises.

Os anúncios ajudam a manter a versão gratuita. O iScript Pro oferece estudo sem anúncios.

Posso remover os anúncios?

Resposta:

Sim. O iScript Pro, disponível como compra dentro do aplicativo, remove os anúncios.

4. Envio de roteiros

O arquivo do Excel não é importado

Confira:

O formato é .xlsx ou .xls?
A estrutura está correta (Coluna 1: original; Coluna 2: tradução)?
Você marcou a caixa de concordância sobre direitos autorais?

As frases aparecem incorretamente após o envio

Solução:

Confira novamente o arquivo do Excel.
Procure células vazias.
Procure células mescladas.

5. Dados de aprendizado

Meu histórico de aprendizado desapareceu

Causa:

Os dados locais são excluídos quando o aplicativo é removido.
Não é possível recuperar os dados sem um arquivo de backup.

Prevenção:

Crie um arquivo de backup uma vez por semana.
Salve o arquivo no iCloud Drive.

A revisão SRS não funciona corretamente

Confira:

A data e a hora do dispositivo estão definidas como automáticas?
Você marcou as frases como “Aprendidas”?
Confira o calendário de revisão em Análises.

💡 Dicas e recomendações

Para aproveitar melhor o aprendizado

💾 Faça backups regulares

Ajustes → Backup de arquivos → Fazer backup
Recomendamos salvar no iCloud Drive.

🔑 Configure a chave de API

Use a análise com IA e os recursos de TTS.
Consulte o guia gratuito da chave.

👁️ Use o modo de foco com desfoque

Tente interpretar antes de ver a tradução.
Isso fortalece a recordação ativa.

🔥 Pratique diariamente

Mantenha sua sequência de dias de estudo.
A consistência é essencial.

🐛 Relatar um erro

Encontrou um erro? Envie um e-mail com estas informações:

Descrição do problema: o que aconteceu?
Etapas para reproduzir: como podemos reproduzir o problema?
Resultado esperado: como deveria funcionar?
Capturas de tela: anexe-as, se possível.
Informações do dispositivo:
- Modelo do dispositivo (por exemplo, iPhone 14 Pro)
- Versão do iOS (por exemplo, iOS 17.2)
- Versão do aplicativo (consulte em Ajustes)

🎉 Sugerir um recurso

Quer sugerir um novo recurso?

Envie um e-mail para hello@iscript.dev com:

Uma descrição do recurso
Por que ele é necessário
Como você o utilizaria

Seu feedback ajuda a melhorar o iScript. 🚀

📱 Informações do aplicativo

Plataforma: iOS (iPhone e iPad)
Versão atual: 1.2.0
Requisito mínimo: iOS 15.0 ou posterior
Idiomas do aplicativo: coreano e inglês
Preço: download gratuito, com compras dentro do aplicativo

🔗 Links úteis

🌐 Política operacional

Soberania dos dados

Todos os dados são armazenados localmente no dispositivo do usuário, e o iScript respeita a soberania dos dados.

Proteção da privacidade

Não coletamos informações pessoais como nome ou e-mail.
Apenas o identificador de publicidade (IDFA) pode ser fornecido ao Google AdMob.
Consulte a Política de Privacidade para obter mais informações.

Operado por: iScript Lab E-mail: hello@iscript.dev Última atualização: 24 de setembro de 2026